簡(jiǎn)單的說(shuō)OKR 和 KPI 是有區(qū)別的，OKR 用一組指標(biāo)定義目標(biāo)，而 KPI 是指標(biāo)，可以是 OKR 關(guān)鍵結(jié)果的一部分，也可以是獨(dú)立的績(jī)效指標(biāo)。但它們可以聯(lián)系在一起使用。
OKR（或目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果）是領(lǐng)先的科技公司（如谷歌、英特爾、亞馬遜）使用的目標(biāo)設(shè)定框架，通過(guò)實(shí)現(xiàn)一組稱(chēng)為關(guān)鍵結(jié)果的預(yù)定義指標(biāo)來(lái)調(diào)整他們的努力以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（大目標(biāo)）。
KPI（或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是以預(yù)先定義的方式進(jìn)行衡量的績(jī)效指標(biāo)（指標(biāo)），并在固定的時(shí)間段（頻率）內(nèi)進(jìn)行審核，以監(jiān)控（衡量）活動(dòng)，項(xiàng)目，員工，團(tuán)隊(duì)或組織的成功.
如果您不太明白，請(qǐng)不要擔(dān)心！在本文中，我們將首先向您解釋OKR和KPI究竟是什么，然后我們將給您提供現(xiàn)實(shí)生活中的例子，最后我們將它們進(jìn)行比較，以便您更好地理解并找到答案你的問(wèn)題。
?OKR 與 KPI的區(qū)別與聯(lián)系。
OKR是一個(gè)目標(biāo)設(shè)定框架，由Objective（大目標(biāo)）和Key Results（里程碑，實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)所需的指標(biāo)）組成。
KPI是一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（指標(biāo)），用于監(jiān)控給定活動(dòng)、員工、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目、產(chǎn)品或整個(gè)公司的成功。
相似之處
- OKR 和 KPI 都用于大小公司（例如，谷歌、亞馬遜、英特爾）以朝著他們的目標(biāo)和愿景前進(jìn)。
- OKR 和 KPI 對(duì)公司的生產(chǎn)力有積極影響。
- OKR 和 KPI 都必須具體且可量化（由數(shù)字定義）。
差異
- KPI 衡量和監(jiān)控。OKR 激勵(lì)和行動(dòng)。
- KPI是具有目標(biāo)的指標(biāo)；OKR 是一個(gè)目標(biāo)設(shè)定框架，具有多個(gè)指標(biāo)（關(guān)鍵結(jié)果）。
- OKR > KPI（OKR 可以包含 KPI 作為其關(guān)鍵結(jié)果的指標(biāo)）
- KPI更注重對(duì)結(jié)果的衡量和監(jiān)控，而OKR則更注重結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。
OKR 與 KPI 比較
| OKR | KPI | |
|---|---|---|
| 目標(biāo)設(shè)定框架 | 是的 | 不 |
| 性能指標(biāo) | 可以有指標(biāo) | 是的 |
| 具體的 | 是的 | 是的 |
| 可衡量的 | 是的 | 是的 |
| 可實(shí)現(xiàn)的（現(xiàn)實(shí)的） | 是的 | 是的 |
| 有時(shí)限的 | 是的 | 是的 |
| 目標(biāo) | 是的 | 不 |
| 績(jī)效指標(biāo) | 不 | 是的 |
| 數(shù)據(jù)源定義 | 不 | 是的 |
| 有截止日期 | 是的 | 否（正在進(jìn)行中，不確定） |
| 監(jiān)測(cè)頻率 | 否（有固定期限） | 是的 |
| 目的 | 設(shè)定業(yè)務(wù)方向 | 衡量企業(yè)的健康狀況 |
OKR 和 KPI 有很大的不同，但它們有一個(gè)共同的目的——提高你的工作效率并幫助你更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
?OKRs 和 KPIs 可以一起用嗎？
您可能已經(jīng)注意到，OKR 是由關(guān)鍵結(jié)果（指標(biāo)）表示的目標(biāo)（目標(biāo)）。另一方面，KPI 是通過(guò)與預(yù)期目標(biāo)相比的嚴(yán)格指標(biāo)來(lái)表達(dá)的績(jī)效指標(biāo)。
這使得 KPI 成為 OKR 關(guān)鍵結(jié)果的完美候選。KPI 符合 KR（關(guān)鍵結(jié)果）的定義 - 具體、可衡量、雄心勃勃但并非不可能，并且還精確定義了衡量方式（數(shù)據(jù)源和頻率）。
使用 KPI 作為 OKR 的關(guān)鍵結(jié)果。
為了獲得最大的結(jié)果，我的建議是定義 OKR 和 KPI。使用 KPI 作為 OKR 的關(guān)鍵結(jié)果。
這樣，您就能夠始終如一地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)監(jiān)控您的團(tuán)隊(duì)、員工、組織或已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的 OKR 的健康狀況（績(jī)效）。
1.什么是OKR？
OKR定義
OKR（Objectives and Key Results）是目標(biāo)設(shè)定框架，幫助企業(yè)和組織能夠?qū)⑺麄兊膱F(tuán)隊(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)由一組度量稱(chēng)為關(guān)鍵結(jié)果的定義的目標(biāo)（目標(biāo)）。
OKR 的歷史可以追溯到 1968 年左右，當(dāng)時(shí)Andry Groove（“OKRS 之父”）聯(lián)合創(chuàng)立了英特爾，并將MBO（目標(biāo)管理）模型升級(jí)為我們今天所知的 OKR。
該OKR模型后，獲得了不少人氣的拉里·佩奇采取的OKR使谷歌的“整合全球信息”可實(shí)現(xiàn)的大膽使命（谷歌的聯(lián)合創(chuàng)始人）。從那以后，OKR 已被其他流行的科技初創(chuàng)公司使用，如 LinkedIn、Twitter 和 Uber。
目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果 (OKR) 框架由兩部分組成 - 目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果。
客觀的
目標(biāo)定義了你想去的地方。它們應(yīng)該是雄心勃勃、具體且有時(shí)限的目標(biāo)，以激勵(lì)員工推動(dòng)公司向前發(fā)展。目標(biāo)通常每季度或每年定義一次。
客觀示例：?“在 2020 年第一季度實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的注冊(cè)。”
關(guān)鍵結(jié)果
關(guān)鍵結(jié)果定義了您打算如何去那里。它們是實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)（目標(biāo)）所需的指標(biāo)。關(guān)鍵結(jié)果必須是具體的、可衡量的（可量化的）、可實(shí)現(xiàn)的、使您朝著目標(biāo)前進(jìn)，并且困難但并非不可能。
關(guān)鍵結(jié)果示例：
- KR1：“每月在 Ora 的博客文章上產(chǎn)生額外的 2,000 次點(diǎn)擊。”
- KR2：“將著陸頁(yè)轉(zhuǎn)化率從 22% 提高到 30%。”
- KR3：“在‘項(xiàng)目管理’關(guān)鍵字的登陸頁(yè)面上，每月獲得額外 500 次自然網(wǎng)站點(diǎn)擊。”
2、OKR怎么制定？
編寫(xiě) OKR 已幫助谷歌、英特爾、亞馬遜等數(shù)十億美元的組織調(diào)整、激勵(lì)和授權(quán)他們的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
OKR 也適用于小型團(tuán)隊(duì)和初創(chuàng)公司。考慮到這一點(diǎn)，谷歌和亞馬遜都是在一個(gè)只有幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)的車(chē)庫(kù)里開(kāi)始的。
要編寫(xiě)好的 OKR，您應(yīng)該首先設(shè)置目標(biāo)（您想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)/愿景）。例如，讓我們以一家想要“為每個(gè)人打造現(xiàn)實(shí)生活中的星球大戰(zhàn)光劍”的公司為例。
寫(xiě)一個(gè)目標(biāo)
在設(shè)置 OKR 時(shí)，目標(biāo)應(yīng)始終受到公司使命/愿景的啟發(fā)，并由最高管理層定義。它也應(yīng)該是大膽的，對(duì)每個(gè)人都具有啟發(fā)性，并且有時(shí)限。
什么目標(biāo)應(yīng)該不為：
- 通用（目標(biāo)應(yīng)該是具體的）
- 容易（目標(biāo)應(yīng)該是雄心勃勃的）
- 無(wú)聊（目標(biāo)應(yīng)該是鼓舞人心的）
OKR 目標(biāo)應(yīng)該對(duì)以下問(wèn)題回答“是”：
- 它有啟發(fā)性嗎？
- 它會(huì)推動(dòng)公司前進(jìn)嗎？
- 它有助于實(shí)現(xiàn)公司的愿景嗎？
- 有時(shí)間限制嗎？
- 年度還是季度？
目標(biāo)旨在推動(dòng)公司和個(gè)人朝著他們的目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)即使在困難時(shí)期也能保持他們的積極性和專(zhuān)注力。正確的目標(biāo)將成為引導(dǎo)您的企業(yè)走向成功的北極星。
Lightsaber OKR 的一個(gè)好的目標(biāo)可以是：
O：?“在 2020 年創(chuàng)造第一把現(xiàn)實(shí)生活中負(fù)擔(dān)得起的星球大戰(zhàn)光劍。”
壞目標(biāo)的例子：
- “今年賺更多的錢(qián)。”
- “發(fā)展公司。”
- “發(fā)布新產(chǎn)品。”
一旦我們有了一個(gè)好的目標(biāo)，下一步就是定義實(shí)現(xiàn)它的正確指標(biāo)（關(guān)鍵結(jié)果）。
定義關(guān)鍵結(jié)果
關(guān)鍵結(jié)果是一組衡量目標(biāo)進(jìn)度的指標(biāo)。必須仔細(xì)考慮和計(jì)劃，如果所有這些都得到滿足，您的目標(biāo)（目標(biāo)）就會(huì)實(shí)現(xiàn)。
注意：關(guān)鍵結(jié)果不是任務(wù)。
關(guān)鍵結(jié)果應(yīng)該不會(huì)是任務(wù)。它們旨在成為支持 OKR 目標(biāo)的可衡量指標(biāo)（類(lèi)似于 KPI），而不是待辦事項(xiàng)列表項(xiàng)。
OKR 關(guān)鍵結(jié)果應(yīng)該正面回答以下問(wèn)題：
- 是具體的嗎？
- 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)很重要？
- 它是可衡量的（由數(shù)字定義）嗎？
- 很難但可以實(shí)現(xiàn)嗎？
關(guān)鍵結(jié)果的目的是作為目標(biāo)的里程碑。設(shè)置正確，他們應(yīng)該定義一個(gè)基本原理和可衡量的計(jì)劃（可以跟蹤進(jìn)度）以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
光劍 OKR 的良好關(guān)鍵結(jié)果可以是：
- KR1：“聚集一個(gè)由世界前 30 位頂尖物理學(xué)家組成的團(tuán)隊(duì)。”
- KR2：“創(chuàng)建一個(gè)可以切割金屬的 3,000° 等離子刀片原型。”
- KR3：“實(shí)現(xiàn) 79 美元的產(chǎn)品成本。”
- KR4：“從登陸頁(yè)面獲得 5,000 個(gè)預(yù)訂單。”
- KR5：“在 35 個(gè)國(guó)家/地區(qū)使產(chǎn)品合法化。”
編寫(xiě)OKR
設(shè)置將改變您的公司的優(yōu)秀 OKR 的最后一步是將它們寫(xiě)下來(lái)。這樣做的一個(gè)好方法是使用 Doerr 公式。（John Doerr是一位投資谷歌的風(fēng)險(xiǎn)投資家，并把他們介紹給了 OKRs 模型）
Doerr 的 OKR 公式：
我將_______以____________________來(lái)衡量。
或者為了更清晰：
我將（目標(biāo)）由（關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)）衡量。
使用 Doerr 公式的星球大戰(zhàn)光劍 OKR：
“我將在 2020 年 (O) 制造出第一把現(xiàn)實(shí)生活中負(fù)擔(dān)得起的星球大戰(zhàn)光劍，這是通過(guò)召集世界前 30 名領(lǐng)先的物理學(xué)家 (KR1) 來(lái)衡量的，創(chuàng)建一個(gè) 3,000° 的等離子刀片原型，可以切割金屬（ KR2)，實(shí)現(xiàn)了 79 美元的產(chǎn)品成本 (KR3)，并從著陸頁(yè)獲得了 5,000 個(gè)預(yù)訂單。(KR4)"
如果做得正確，您的 OKR 應(yīng)該會(huì)從口中說(shuō)出并激發(fā)您的聽(tīng)眾！
要在多級(jí)組織中設(shè)置 OKR，首先在 C 級(jí)設(shè)置 OKR，然后將 OKR 分散到整個(gè)組織。
多層次組織中的星球大戰(zhàn)光劍 OKR 目標(biāo)：
- 人力資源團(tuán)隊(duì)：“招募全球前30名頂尖物理學(xué)家。”?(O1)
- 科學(xué)團(tuán)隊(duì)：“創(chuàng)造一個(gè)可以切割金屬的 3,000° 等離子刀片。”?（氧氣）
- 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)：“實(shí)現(xiàn) 79 美元的產(chǎn)品成本。”?(03)
- 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：“從目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)獲取5,000個(gè)預(yù)訂單。”?(04)
3.OKR實(shí)例
在本節(jié)中，我們將為您提供 5 個(gè) OKR 示例，您可以將其用作設(shè)置自己的示例的靈感。我們還包括了 2020 年由真實(shí)企業(yè)設(shè)定的兩個(gè)公開(kāi) OKR。
OKR 示例 1：軟件團(tuán)隊(duì)
目標(biāo)：?“到第二季度構(gòu)建世界上最干凈的 SOLID 代碼庫(kù)。”
- KR1：“使用 2020 年的最新最佳實(shí)踐重構(gòu) 135 個(gè)類(lèi)。”
- KR2：“修復(fù) 99% 的次要警告（包括代碼格式）。”
- KR3：“通過(guò)單元和集成測(cè)試覆蓋 80% 的可執(zhí)行代碼。”
OKR 示例 2：營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
目標(biāo)：?“在 2020 年實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的收入增長(zhǎng)。”
- KR1：“每月產(chǎn)生的（質(zhì)量）潛在客戶增加 25%。”
- KR2：“實(shí)現(xiàn) 45% 的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)成交率。”
- KR3：“每月額外產(chǎn)生 10,000 名自然網(wǎng)站訪問(wèn)者。”
OKR 示例 3：支持團(tuán)隊(duì)
目標(biāo)：?“在第三季度之前成為 Capterra 評(píng)價(jià)最高的客戶支持團(tuán)隊(duì)。”
- KR1：“即使在周末，也將平均響應(yīng)時(shí)間從 4 分 13 秒減少到 2 分 35 秒。”
- KR2：“達(dá)到 4.9/5 星的客戶支持滿意度評(píng)分。”
OKR 示例 4（現(xiàn)實(shí)生活）：Gitlab 的公共 OKR（2020）
CEO 目標(biāo)：?“流行的下一代產(chǎn)品。”
- KR1：“在 100% 的銷(xiāo)售和產(chǎn)品關(guān)鍵會(huì)議中都對(duì)SMAU進(jìn)行了衡量和報(bào)告。”
- KR2：“從 EOQ4 到 EOQ1，SPU增加了 0.5 個(gè)階段。”
- KR3：“MAU（每月活躍用戶）從 EOQ4 到 EOQ1 增加了 5%。”
OKR 示例 5（現(xiàn)實(shí)生活）：Ora 的公共 OKR
CEO 目標(biāo)：?“在 2020 年第四季度成為軟件和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)最直觀的一體化項(xiàng)目管理解決方案。”
- KR1：“采訪我們的 50 位頂級(jí)目標(biāo)客戶并收集他們的反饋。”
- KR2：“在進(jìn)行任何重大用戶體驗(yàn)改進(jìn)后運(yùn)行 1,000 次可用性測(cè)試。”
- KR3：“開(kāi)發(fā)Ora 公共路線圖中75% 的計(jì)劃功能。”
- KR4：“將 CAS（客戶激活分?jǐn)?shù)）提高到 89%。”
4. 什么是 KPI？
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義
根據(jù)定義，KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是一種可量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)，用于評(píng)估組織、產(chǎn)品、項(xiàng)目、員工、活動(dòng)或計(jì)劃在一段時(shí)間內(nèi)是否成功。
KPI 是一個(gè)重要的數(shù)字指標(biāo)，用于（嚴(yán)格地）衡量和監(jiān)控某物（它可以是任何東西；例如，活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)、員工產(chǎn)品、項(xiàng)目、業(yè)務(wù)）隨時(shí)間的表現(xiàn)。
每個(gè)從事銷(xiāo)售工作的人都熟悉的好例子是“目標(biāo)”，或更正式的“每位員工每月達(dá)成的交易目標(biāo)”。
簡(jiǎn)單解釋?zhuān)篕PI 通過(guò)在固定頻率（時(shí)間段）上進(jìn)行測(cè)量和審查并與預(yù)定義目標(biāo)進(jìn)行比較來(lái)監(jiān)控某事物的健康狀況（績(jī)效）。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組件
KPI 有四個(gè)組成部分 - 度量、目標(biāo)、數(shù)據(jù)源和頻率。
- 測(cè)量 - 定義您要測(cè)量的內(nèi)容
- 目標(biāo) - 您想要實(shí)現(xiàn)的度量值
- 數(shù)據(jù)源 - 您將從何處收集 KPI 數(shù)據(jù)
- 頻率-您多久監(jiān)控一次KPI
KPI 是監(jiān)控業(yè)務(wù)、計(jì)劃或員工成功的核心支柱。現(xiàn)在，我們將介紹 KPI 的每個(gè)組成部分并解釋它們的含義。
措施
Measure 代表您想要監(jiān)控的內(nèi)容并定義如何測(cè)量它。暫時(shí)記住這一點(diǎn)，我們將在5. 如何設(shè)置出色的 KPI中詳細(xì)介紹。
目標(biāo)
KPI 目標(biāo)是您希望度量成為的期望值。例如，10k 月流量，30% 的轉(zhuǎn)化率，5% 的收入增長(zhǎng)等等。
數(shù)據(jù)源
數(shù)據(jù)源定義了如何獲取KPI數(shù)據(jù)。例如，常見(jiàn)的數(shù)據(jù)源可以是 Google Analytics、CRM、數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理軟件等。
頻率
KPI 的頻率定義了您提取數(shù)據(jù)和查看 KPI 的頻率。它可以是每天、每周、每月、每季度或每年，具體取決于衡量的指標(biāo)和業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。
在本節(jié)中，我們將向您展示如何通過(guò)選擇正確的指標(biāo)來(lái)以正確的頻率從正確的數(shù)據(jù)源進(jìn)行監(jiān)控以實(shí)現(xiàn)正確的目標(biāo)，從而設(shè)置出色的 KPI。
5、如何設(shè)置優(yōu)秀的KPI？
既然您知道 KPI 是什么，現(xiàn)在是為您的業(yè)務(wù)設(shè)置 KPI 的時(shí)候了。
首先選擇您想了解和監(jiān)控您的業(yè)務(wù)的內(nèi)容。如果您在提出想法時(shí)遇到困難，請(qǐng)想象 Siri 或您的 Google 助理獲取了有關(guān)您業(yè)務(wù)的所有數(shù)據(jù)。你會(huì)問(wèn)什么？
例如，我想知道：
- Siri，我們這個(gè)月能賺多少錢(qián)？
- 我們的銷(xiāo)售額是上升還是下降？
- 與過(guò)去 3 個(gè)月相比，我們的網(wǎng)站是否吸引了更多訪問(wèn)者？
- 客戶在我們這里花費(fèi)的平均金額是多少？
因此，了解我們要跟蹤哪些指標(biāo)后，讓我們?yōu)樗鼈冊(cè)O(shè)置 KPI！
為簡(jiǎn)單起見(jiàn)，我們將設(shè)置電子商務(wù)網(wǎng)站 KPI 作為示例。
設(shè)置正確的度量
設(shè)置 KPI 的第一步是定義如何衡量它。在選擇正確的指標(biāo)（度量）時(shí)，重要的是它們是定量的或簡(jiǎn)單地說(shuō) - 由數(shù)字定義。
對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站示例，您可能需要衡量：
- 每月網(wǎng)站訪問(wèn)者的數(shù)量
- 跳出率下降百分比（離開(kāi)網(wǎng)站的訪問(wèn)者不看）
- 購(gòu)買(mǎi)商品的訪問(wèn)者百分比（轉(zhuǎn)化）
- $ 月收入
- CLV（客戶終身價(jià)值）或平均值。從每個(gè)獲得的客戶那里賺取的錢(qián) ($$$)
KPI ≠ 目標(biāo)
KPI應(yīng)始終衡量重復(fù)發(fā)生的事情。例如，您不能選擇“# of Facebook page's likes”作為度量。那是因?yàn)橐坏┻_(dá)到目標(biāo)點(diǎn)贊數(shù)，KPI 將不復(fù)存在，KPI 的想法是無(wú)限期的績(jī)效指標(biāo)。（例如“每周新 FB 點(diǎn)贊數(shù)”）
瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)
設(shè)置出色 KPI 的第二步是選擇既雄心勃勃又合理的目標(biāo)。為此，首先建立您的基線（通過(guò)以前的數(shù)據(jù)、行業(yè)平均值或有根據(jù)的猜測(cè)）并確定您的 KPI 頻率可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
電子商務(wù)網(wǎng)站示例的 KPI 目標(biāo)可能聽(tīng)起來(lái)像：
- 將每月的網(wǎng)站訪問(wèn)者數(shù)量從8,000增加到10,000。
- 將跳出率降低 5%。
- 實(shí)現(xiàn) 35% 的訪客轉(zhuǎn)化為買(mǎi)家。
- 將每月收入從25,000美元增加到30,000美元。
- 將 CLV 從 8.50 美元增加到 12 美元。
從正確的數(shù)據(jù)源中提取數(shù)據(jù)
在這一步中，您可能需要變得更有創(chuàng)意。在理想情況下，您將能夠直接從分析中提取所有用于度量的數(shù)據(jù)，而無(wú)需做額外的工作。然而，這在現(xiàn)實(shí)中并非如此。
發(fā)揮創(chuàng)意并找到最準(zhǔn)確和最具成本效益的方式來(lái)使用您的資源跟蹤您的度量。
電子商務(wù)商店的良好數(shù)據(jù)源是：
- 谷歌分析 (GA)
- 支付處理器的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（Braintree、Paypal、Stripe、Shopify）
- 谷歌搜索控制臺(tái)
更改數(shù)據(jù)源會(huì)更改 KPI。
堅(jiān)持使用與您最初選擇的數(shù)據(jù)源（和數(shù)據(jù)格式）相同的數(shù)據(jù)源；否則，您的 KPI 指標(biāo)將變得不準(zhǔn)確。此外，嘗試盡可能少地涉及不同的數(shù)據(jù)源。
以正確的頻率審查 KPI
設(shè)置一個(gè)好的 KPI 的最后一步是決定你應(yīng)該多久審查一次（或正確的頻率）。要計(jì)算它，您應(yīng)該考慮以下事實(shí)：
- 您多久可以從數(shù)據(jù)源中提取數(shù)據(jù)？
- 您的度量多久波動(dòng)一次？
- 為您的企業(yè)監(jiān)控此指標(biāo)的實(shí)際頻率是多少？（KPI頻率可以是每天、每周、每月、每年，甚至更長(zhǎng)）
例如，電子商務(wù)網(wǎng)站示例的 KPI 頻率將是每天、每周或每月最多，因?yàn)樗哂懈呷萘亢偷屠麧?rùn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，事情發(fā)生得很快，重要的是你每天的銷(xiāo)售額是 132 還是 248。
然而，情況并非總是如此。以一家銷(xiāo)售定制游艇的公司為例——簽署交易并交付產(chǎn)品需要數(shù)年時(shí)間。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)：
- 高銷(xiāo)量 + 低利潤(rùn)（賣(mài)很多便宜的東西）= 高 KPI 頻率（經(jīng)常監(jiān)控）
- 低產(chǎn)量 + 高利潤(rùn)（緩慢銷(xiāo)售昂貴的東西）= 低頻率（在更長(zhǎng)的時(shí)間段之間進(jìn)行監(jiān)控，因此您的 KPI 不會(huì)波動(dòng)）
現(xiàn)在我們知道如何定義我們的 KPI（測(cè)量、目標(biāo)、數(shù)據(jù)源和頻率），是時(shí)候把它們寫(xiě)下來(lái)了。
這樣做的一個(gè)好方法是將它們寫(xiě)在每個(gè)人都可以看到的白板上，在您的項(xiàng)目管理軟件中，或者使用專(zhuān)門(mén)的軟件來(lái)設(shè)置 KPI。
編寫(xiě) KPI 的一個(gè)好公式是：
____________ 由 _______ 測(cè)量，每 ____ 監(jiān)測(cè)一次。
意義：
每（頻率）監(jiān)視一次（數(shù)據(jù)源）測(cè)量的（度量+目標(biāo)）。
以下是電子商務(wù)商店 KPI 的聲音：
- 將每月網(wǎng)站訪問(wèn)者的數(shù)量從 8,000 增加到 10,000，由每月監(jiān)控的 Google Analytics 新用戶衡量。
- 將網(wǎng)站跳出率降低 5%，由 GA 的每次監(jiān)控的跳出率衡量。
- 通過(guò)每月監(jiān)控的 Shopify 發(fā)票衡量，將月收入從 25,000 美元增加到 30,000 美元。
6. KPI 示例
我們將為您提供 20 多個(gè) KPI 示例，以便您更好地了解如何在您的業(yè)務(wù)中實(shí)施它們并提出想法。
營(yíng)銷(xiāo) KPI
- FB 增長(zhǎng)：將 Facebook 的新喜歡從 345 增加到 500，由每天監(jiān)控的 FB 頁(yè)面管理員衡量。
- 社交媒體參與度：每月監(jiān)控的社交媒體參與度從 28% 增加到 32%（由 FB、Insta、LdIn 衡量）。
- 銷(xiāo)售線索質(zhì)量：銷(xiāo)售電話中未顯示銷(xiāo)售線索的百分比 < 15%，由 CRM 每天監(jiān)測(cè)。
- 自然流量每月增長(zhǎng) > 12% 📊（Google Search Console）
銷(xiāo)售 KPI
- 每周監(jiān)控每位員工新完成的交易數(shù)量 > 4（來(lái)自 CRM 的數(shù)據(jù)）。
- 每月監(jiān)控從線索到交易的轉(zhuǎn)化百分比 > 30%（來(lái)自 CRM 的數(shù)據(jù)）。
- 良好的通話：平均。每天監(jiān)控的每次通話時(shí)間超過(guò) 3 分鐘（來(lái)自 CRM 的數(shù)據(jù)）。
- 每天通過(guò) CRM 數(shù)據(jù)監(jiān)控的聯(lián)系人數(shù)量（電子郵件、電話、會(huì)議）> 100
- 每周新銷(xiāo)售增長(zhǎng)百分比 > 5%（來(lái)自會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)）每周測(cè)量
IT（軟件開(kāi)發(fā)人員）的 KPI
- 平均數(shù)量?每個(gè) Sprint（2 周）在 ora.pm 中監(jiān)控每個(gè)開(kāi)發(fā)人員的故事點(diǎn) > 80。
- 打開(kāi)的問(wèn)題與創(chuàng)建的任務(wù)（Ora Sprint Review）< 0.1
- 平均?開(kāi)發(fā)用戶故事的時(shí)間 < 6 小時(shí)（從“進(jìn)行??中”到“已發(fā)貨”的時(shí)間）
Gitlab 的公開(kāi) KPI
- GitLab.com 可用性 > 99.95%
- 銷(xiāo)售效率 > 1 📊
- 跑道 > 12 🔗
- 招聘與計(jì)劃 > 0.9 📊
- 12 個(gè)月團(tuán)隊(duì)成員保留率 > 84% 🚧 問(wèn)題
Ora 的公共 KPI
- 每月新注冊(cè)的數(shù)量（來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)）> 2,000
- % 活躍用戶 > 65% 由 GA 衡量（每周）
- NTS（凈推薦值）> 📊 9 每月通過(guò)用戶調(diào)查衡量
- 每月自然流量每月增加 > 10% 📊 (GA)
結(jié)論
OKR（Objective Key Result）是谷歌、亞馬遜和英特爾等公司采用的目標(biāo)設(shè)定框架。它的主要目的是設(shè)定業(yè)務(wù)方向并調(diào)整團(tuán)隊(duì)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
OKR 有兩個(gè)組成部分 -目標(biāo)（目標(biāo)/愿景）和關(guān)鍵結(jié)果（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的一組指標(biāo)）。建議每個(gè)目標(biāo)都有一組 2-5 個(gè)關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)。
我將（目標(biāo)）由（關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)）衡量。
KPI（關(guān)鍵性能指標(biāo)）是由表示的性能指標(biāo)度量從預(yù)先定義的拉數(shù)據(jù)源，并與目標(biāo)時(shí)間（固定的時(shí)間段超過(guò)頻率）。
KPI 是由度量（什么？）、目標(biāo)（多少？）、數(shù)據(jù)源（如何度量度量？）和頻率（審查度量的頻率？）組成的度量。
度量 + 目標(biāo)）由（數(shù)據(jù)源）監(jiān)控的每個(gè)（頻率）進(jìn)行度量。
KPI 和 OKR 是兩個(gè)不同的東西——這就像比較你的目標(biāo)體重 (KPI) 與你對(duì)健康的渴望 (OKR)。但是，通過(guò)使用 KPI 來(lái)衡量 OKR 的關(guān)鍵結(jié)果，OKR 和 KPI 可以很好地結(jié)合在一起。
例如，我的 OKR 可能是“在 2020 年盡可能保持最佳身體狀態(tài)”。通過(guò)體重 KPI、脂肪與肌肉 KPI 和力量 KPI 衡量。
