計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、行動(dòng)(Action) 是PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。想弄清楚更詳細(xì)的細(xì)節(jié)，請(qǐng)看下面的文章。

PDCA的目的

有時(shí)，作為一個(gè)組織，您會(huì)覺(jué)得自己碰壁了。你和你的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越努力地工作，但得到同樣的結(jié)果。你已經(jīng)到了一個(gè)平臺(tái)期，你不知道如何掙脫。在這種時(shí)候，您必須停下來(lái)，檢查您的流程，并弄清楚如何改進(jìn)您的工作。商業(yè)界對(duì)此和許多方法有很多爭(zhēng)論。

然而，自 20 世紀(jì)中葉以來(lái)，一種方法經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)：計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng) (PDCA) 方法。PDCA 可幫助組織擺脫恐慌并改進(jìn)其內(nèi)部流程，以不斷推動(dòng)積極的變革。什么企業(yè)不能使用這樣的東西？

項(xiàng)目管理的原則之一是始終改進(jìn)您做事的方式，而 PDCA 就是做到這一點(diǎn)的一種方法。使用 PDCA 可以改進(jìn)任何事情，從資源管理到生產(chǎn)再到整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程本身。

概述：什么是計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng) (PDCA) 模型？

計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng) (PDCA) 是組織用來(lái)持續(xù)改進(jìn)其內(nèi)部流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量和整體業(yè)務(wù)效率的方法。PDCA 也被稱(chēng)為戴明輪、戴明循環(huán)或休哈特循環(huán)，以其最早的一些支持者的名字命名。

該過(guò)程略有不同，包括將“行動(dòng)”換成“調(diào)整”，或?qū)ⅰ坝?jì)劃”換成“觀察”。它影響了精益制造的不斷發(fā)展的概念。盡管它通常用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，但可以應(yīng)用于需要改進(jìn)的任何業(yè)務(wù)或組織過(guò)程。

威廉·愛(ài)德華茲·戴明 (1900-1993) 有時(shí)被稱(chēng)為現(xiàn)代質(zhì)量控制之父，他是第一個(gè)使 PDCA 概念流行的人。Walter Andrew Shewhart (1891-1967) 進(jìn)一步完善了這個(gè)概念。

PDCA 的工作原理是確認(rèn)或否定一個(gè)假設(shè)，它開(kāi)始一個(gè)循環(huán)，可以一遍又一遍地重復(fù)，以不斷改進(jìn)流程和程序，使其更接近理想。

使用計(jì)劃執(zhí)行檢查行為（PDCA）模型的利弊

PDCA 沒(méi)有普遍的贊譽(yù)，至少在現(xiàn)代沒(méi)有。商業(yè)界仍在爭(zhēng)論其在當(dāng)今環(huán)境中的有效性和適用性。

PDCA的優(yōu)勢(shì)

PDCA 的周期性促使組織不斷改進(jìn)流程或產(chǎn)品，使其更接近理想狀態(tài)。它的簡(jiǎn)單性使其更容易遵循該程序，使其廣泛適用于多種業(yè)務(wù)情況。

這也是創(chuàng)建自適應(yīng)項(xiàng)目框架的一種方式，可幫助組織解決可能影響項(xiàng)目的未知因素。

PDCA的缺點(diǎn)

PDCA 主要是被動(dòng)的而不是主動(dòng)的，這意味著個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題做出響應(yīng)，而不是專(zhuān)注于從一開(kāi)始就有效地管理流程并主動(dòng)規(guī)劃流程的改進(jìn)。

PDCA 有其批評(píng)者，他們稱(chēng)其為 20 世紀(jì)的遺物，不再是一種良好的管理實(shí)踐。他們認(rèn)為，企業(yè)已經(jīng)有了實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，并且 ISO 9000 等更先進(jìn)的流程更勝一籌。

如何使用計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng) (PDCA) 模型

PDCA 是一個(gè)四步過(guò)程。以下是每個(gè)步驟的含義以及如何執(zhí)行它。

1. 計(jì)劃

計(jì)劃階段開(kāi)始 PDCA 循環(huán)。在這里，您確定問(wèn)題或問(wèn)題并確定應(yīng)如何解決這些問(wèn)題。一旦確定了問(wèn)題，您就可以評(píng)估您的資源并制定解決該問(wèn)題的行動(dòng)方案。然后你制定一個(gè)變更管理計(jì)劃來(lái)規(guī)劃如何執(zhí)行該行動(dòng)。

注意：有些變體在計(jì)劃前添加了“觀察”（OPDCA），這意味著您觀察正在運(yùn)行的過(guò)程并在發(fā)現(xiàn)需要解決的問(wèn)題時(shí)啟動(dòng)循環(huán)。然后，直到那時(shí)，您才能進(jìn)入計(jì)劃階段。

示例：一位經(jīng)理注意到整個(gè)部門(mén)的銷(xiāo)售額在過(guò)去三個(gè)月中一直在下降。在檢查數(shù)據(jù)后，她將來(lái)電量減少確定為罪魁禍?zhǔn)住ＫM(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，在那段時(shí)間里，銷(xiāo)售人員增加了他們留下的語(yǔ)音郵件數(shù)量，回復(fù)率很低。她決定最好的做法是告訴銷(xiāo)售人員不要留下語(yǔ)音郵件，而是立即轉(zhuǎn)到列表中的下一個(gè)號(hào)碼。

2. 做

做是行動(dòng)階段并遵循計(jì)劃。個(gè)人或團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行更改并重新評(píng)估這些更改的影響，以確定是否應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整。他們執(zhí)行規(guī)定的操作和測(cè)試結(jié)果。

示例：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在幾天內(nèi)逐漸減少語(yǔ)音郵件呼叫，而不是完全停止它們，以便他們可以仔細(xì)監(jiān)控實(shí)施情況并密切關(guān)注早期結(jié)果。

3.檢查

在檢查階段，個(gè)人或團(tuán)隊(duì)收集結(jié)果并將其與目標(biāo)進(jìn)行比較。他們?cè)儐?wèn)這些操作是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果，或者數(shù)據(jù)是否顯示出不同的東西，這表明可能有必要重新開(kāi)始這個(gè)循環(huán)。

注意：?Deming 最初在這里使用“study”來(lái)表示計(jì)劃-執(zhí)行-研究-行動(dòng)（PDSA 循環(huán)），但 1950 年代日本的采用者將其更改為“檢查”。但是，戴明認(rèn)為學(xué)習(xí)比英語(yǔ)中“檢查”一詞的含義更強(qiáng)健，因?yàn)樗婕暗臋z查更加健壯。

示例：經(jīng)理監(jiān)控呼叫量數(shù)據(jù)并觀察它緩慢增加，證實(shí)了她的假設(shè)，即太多語(yǔ)音郵件導(dǎo)致呼叫量降低。

4. 行動(dòng)

完成全面分析后，是時(shí)候根據(jù)信息采取行動(dòng)了。如果你注意到你得到了你想要的結(jié)果，而且很明顯是改變導(dǎo)致了這些結(jié)果，那么就完全實(shí)施它并使其成為過(guò)程的永久部分。

這是您組織中的新標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，如果您注意到另一個(gè)需要您的團(tuán)隊(duì)注意的問(wèn)題，請(qǐng)回到循環(huán)的開(kāi)始并重新開(kāi)始。

注意：某些變體在此處使用術(shù)語(yǔ)“調(diào)整”。有些人認(rèn)為它更準(zhǔn)確地傳達(dá)了這一步中發(fā)生的事情，并將其與“做”階段區(qū)分開(kāi)來(lái)。

示例：經(jīng)理查看結(jié)果，發(fā)現(xiàn)呼叫量不僅在增加，而且變化的原因，銷(xiāo)售量下降，正在扭轉(zhuǎn)。這提供了變更是好的證據(jù)，因此應(yīng)該成為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)流程的一部分。她修改主銷(xiāo)售流程文檔以反映更改并設(shè)置培訓(xùn)以使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)跟上新流程。

使用軟件實(shí)現(xiàn)PDCA概念

項(xiàng)目管理軟件整合了許多最佳實(shí)踐，例如 PDCA，可以更輕松地改進(jìn)您的業(yè)務(wù)運(yùn)行方式。藍(lán)圖已審查了最重要的軟件選項(xiàng)，因此請(qǐng)查看一些選項(xiàng)，看看是否適合您的業(yè)務(wù)。然后進(jìn)行一些試運(yùn)行，然后選擇您最喜歡的一個(gè)。

同時(shí)，不斷研究和采用改善業(yè)務(wù)的方法。如果你堅(jiān)持舊的做事方式，你就永遠(yuǎn)不會(huì)成長(zhǎng)為一個(gè)組織。實(shí)施變更管理模型，嘗試 PDCA 的替代方案。

不斷嘗試，直到找到一種適合您和您的團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)您的業(yè)務(wù)。永遠(yuǎn)不要停止改進(jìn)它。