PDCA分別代表計劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、處理(act)。計劃-執(zhí)行-檢查-行動 這四個階段是一個執(zhí)行變革的四步模型。就像一個循環(huán)沒有盡頭，PDCA循環(huán)應(yīng)該一次又一次地重復(fù)以持續(xù)改進。PDCA 循環(huán)被認(rèn)為是一種項目規(guī)劃工具。

PDCA（Plan-Do-Check-Act）于 1929 年由 Walter Shewhart 首次提出，并在 1950 年代由 W. Edwards Deming 作為學(xué)習(xí)流程圖推廣。Deming 支持使用 PDCA作為持續(xù)反饋循環(huán)來分解、測量和識別來自客戶需求的變化來源。這是為了啟動糾正措施。

圖 1：計劃-執(zhí)行-檢查-行動循環(huán)

• 何時使用 PDCA 循環(huán)
• PDCA 示例
• PDCA資源

何時使用 PDCA 循環(huán)

在以下情況下使用 PDCA 循環(huán)：

• 開始新的改進項目
• 開發(fā)新的或改進的流程、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計
• 定義重復(fù)性工作流程
• 規(guī)劃數(shù)據(jù)收集和分析，以驗證問題或根本原因并確定其優(yōu)先級
• 實施任何更改
• 致力于持續(xù)改進

計劃-執(zhí)行-檢查-行動程序

1. 計劃：識別機會并計劃改變。
2. 做：測試更改。進行小規(guī)模研究。
3. 檢查：回顧測試，分析結(jié)果，并確定你學(xué)到了什么。
4. 處理：根據(jù)您在學(xué)習(xí)步驟中學(xué)到的知識采取行動。如果更改不起作用，請使用不同的計劃再次循環(huán)。如果您成功了，請將您從測試中學(xué)到的知識整合到更廣泛的變化中。使用您學(xué)到的知識來計劃新的改進，重新開始循環(huán)。

計劃-執(zhí)行-檢查-行動示例

紐約珠江學(xué)區(qū)是 2001 年Malcolm Baldrige 國家質(zhì)量獎的獲得者，使用 PDCA 循環(huán)作為模型來定義他們從會議室到教室的大部分工作流程。

PDCA 模型是該地區(qū)的基本結(jié)構(gòu)：

• 整體戰(zhàn)略規(guī)劃
• 需求分析
• 課程設(shè)計與交付
• 員工目標(biāo)設(shè)定和評估
• 提供學(xué)生服務(wù)和支持服務(wù)
• 課堂教學(xué)

圖 2 顯示了他們的“A+ 課堂成功方法”。這是一個設(shè)計課程和提供課堂教學(xué)的連續(xù)循環(huán)。改進不是一項單獨的活動——它內(nèi)置于工作流程中。

圖 2：計劃-執(zhí)行-檢查-行動示例

計劃

A+ 方法從“計劃”步驟開始，學(xué)區(qū)稱之為“分析”。在這一步中，通過檢查珠江電子數(shù)據(jù)“倉庫”中可用的一系列數(shù)據(jù)來分析學(xué)生的需求。審查的數(shù)據(jù)包括從成績到標(biāo)準(zhǔn)化考試成績的所有內(nèi)容。數(shù)據(jù)可以針對個別學(xué)生進行分析，也可以按年級、性別或任何其他子組進行分層。由于 PDCA 未指定如何分析數(shù)據(jù)，因此此處以及在整個組織的其他流程中使用了單獨的數(shù)據(jù)分析流程（圖 3）。

圖 3：珠江分析過程

做

A+ 方法繼續(xù)執(zhí)行兩個“做”步驟：

1. “對齊”步驟詢問國家和州標(biāo)準(zhǔn)的要求以及如何對其進行評估。教學(xué)人員還通過查看早期和后期年級以及其他學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容來規(guī)劃課程，以確保在整個學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中教學(xué)的明確連續(xù)性。教師制定個人目標(biāo)以改進他們的教學(xué)，其中“分析”步驟顯示任何差距。
2. “行動”步驟是根據(jù)課程和教學(xué)目標(biāo)提供指導(dǎo)的地方。在設(shè)定的參數(shù)范圍內(nèi)，教師根據(jù)每個學(xué)生的學(xué)習(xí)速度和風(fēng)格來改變教學(xué)方式。

檢查

正式和非正式的評估不斷進行，從日常教師評估到六周的進度報告再到年度標(biāo)準(zhǔn)化測試。教師還可以訪問電子數(shù)據(jù)庫上的比較數(shù)據(jù)以識別趨勢。高需求學(xué)生由一個特殊的兒童研究小組監(jiān)督。

在整個學(xué)年中，如果評估顯示學(xué)生沒有按預(yù)期學(xué)習(xí)，則會進行中途更正（例如重新指導(dǎo)、改變教學(xué)方法和更直接的教師指導(dǎo)）。評估數(shù)據(jù)成為循環(huán)下一步的輸入。

處理

在此示例中，“行為”步驟是“標(biāo)準(zhǔn)化”。當(dāng)目標(biāo)達到時，課程設(shè)計和教學(xué)方法被認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化的。教師在正式和非正式環(huán)境中分享最佳實踐。此循環(huán)的結(jié)果將成為下一個 A+ 方法循環(huán)的“分析”階段的輸入。